1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• RISolutions: RISolutions, gevestigd aan De Enst 19, 5258 BM te Berlicum, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 63181541 en geregistreerd onder btw-nummer NL003236333B42.
• Website: de website van RISolutions, bereikbaar via risolutions.eu en de daaraan gekoppelde subdomeinen en landingspagina’s.
• Cliënt: iedere natuurlijke persoon of rechtspersoon handelend in de uitoefening van beroep of bedrijf die met RISolutions een overeenkomst aangaat of wenst aan te gaan.
• Overeenkomst: iedere overeenkomst tussen RISolutions en de cliënt, alsmede iedere wijziging of aanvulling daarop.
• Diensten: alle door RISolutions aangeboden of geleverde producten, software, hardware, installaties, consultancy, support, maatwerk, digitale diensten en overige werkzaamheden.

2. Toepasselijkheid

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes, bestellingen, overeenkomsten, leveringen en diensten van RISolutions.
2. Afwijkingen van deze voorwaarden zijn uitsluitend geldig indien deze uitdrukkelijk en schriftelijk door RISolutions zijn bevestigd.
3. De toepasselijkheid van algemene voorwaarden van de cliënt wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
4. Indien naast deze voorwaarden aanvullende specifieke voorwaarden gelden voor bepaalde diensten of producten, blijven deze algemene voorwaarden daarnaast onverkort van toepassing.

3. Aanbiedingen en totstandkoming van de overeenkomst

1. Alle aanbiedingen, prijsopgaven en offertes van RISolutions zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is vermeld.
2. RISolutions behoudt zich het recht voor aanbiedingen, prijzen, levertijden en voorwaarden op ieder moment te wijzigen of in te trekken.
3. Een overeenkomst komt eerst tot stand nadat RISolutions een bestelling, opdracht of offerte schriftelijk, per e-mail of langs elektronische weg heeft bevestigd, dan wel feitelijk met de uitvoering daarvan is begonnen.
4. RISolutions is gerechtigd een bestelling of opdracht zonder opgaaf van redenen te weigeren of aan de uitvoering daarvan aanvullende voorwaarden te verbinden.
5. Elektronische communicatie, waaronder e-mail, online bestelprocedures en digitale bevestigingen, geldt tussen partijen als rechtsgeldig bewijs van de totstandkoming en inhoud van de overeenkomst.

4. Prijzen

1. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, zijn alle prijzen in euro en exclusief btw, transportkosten, invoerrechten, heffingen, montagekosten, administratiekosten en overige bijkomende kosten.
2. Kennelijke vergissingen, drukfouten, typefouten, programmeerfouten of andere evidente onjuistheden in aanbiedingen, offertes, prijslijsten, catalogi of op de website binden RISolutions niet en mogen door RISolutions te allen tijde worden hersteld.
3. RISolutions is gerechtigd prijsverhogende factoren die na het sluiten van de overeenkomst ontstaan of bekend worden, waaronder stijgingen van inkoopprijzen, vervoerskosten, heffingen, lonen of valutakosten, aan de cliënt door te berekenen.

5. Betaling

1. Facturen zijn per direct opeisbaar, tenzij schriftelijk anders overeengekomen met RISolutions, en dienen in alle gevallen uiterlijk binnen 30 dagen na factuurdatum volledig te zijn voldaan.
2. Betaling dient plaats te vinden zonder verrekening, opschorting, korting of inhouding, tenzij RISolutions schriftelijk anders heeft ingestemd.
3. Bij niet-tijdige betaling is de cliënt van rechtswege in verzuim, zonder dat een ingebrekestelling of nadere sommatie is vereist.
4. Vanaf het moment van verzuim is de cliënt wettelijke handelsrente verschuldigd, vermeerderd met een contractuele rente van 1,5% per maand over het openstaande bedrag, waarbij een gedeelte van een maand als een volledige maand geldt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
5. Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke incassokosten komen volledig voor rekening van de cliënt. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen minimaal 15% van het openstaande bedrag met een minimum van € 250,00, onverminderd het recht van RISolutions om de daadwerkelijk gemaakte kosten te vorderen indien deze hoger zijn.
6. RISolutions is in geval van te late betaling gerechtigd haar verplichtingen op te schorten, verdere leveringen of werkzaamheden uit te stellen, vooruitbetaling of aanvullende zekerheid te verlangen en/of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden.
7. Voor de door RISolutions geaccepteerde betaalmethoden wordt verwezen naar de pagina Betaalmethoden. De daar vermelde informatie maakt deel uit van de dienstverlening van RISolutions, maar laat de bepalingen van dit artikel onverlet.

6. Levering en leveringstermijnen

1. Door RISolutions genoemde leverings- en uitvoeringstermijnen zijn steeds indicatief en gelden nimmer als fatale termijnen, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.
2. Overschrijding van een opgegeven leveringstermijn geeft de cliënt geen recht op schadevergoeding, ontbinding of opschorting van enige betalingsverplichting, tenzij sprake is van opzet of bewuste roekeloosheid aan de zijde van RISolutions.
3. Levering vindt plaats op het door de cliënt opgegeven adres of op de anderszins tussen partijen overeengekomen locatie of wijze.
4. Het risico van verlies, beschadiging of waardevermindering gaat over op de cliënt op het moment van levering, dan wel op het moment waarop de zaken ter beschikking van de cliënt worden gesteld.
5. Indien levering wordt vertraagd door toedoen van de cliënt, door onjuiste of onvolledige informatie, of doordat de cliënt zijn verplichtingen niet nakomt, is RISolutions gerechtigd de daaruit voortvloeiende kosten en schade aan de cliënt door te berekenen.

7. Retouren en verzending

1. Voor zakelijke cliënten geldt dat retourzendingen uitsluitend worden geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke aanmelding en schriftelijke goedkeuring door RISolutions.
2. RISolutions behoudt zich het recht voor om in geval van geaccepteerde zakelijke retouren herbevoorradingskosten, administratiekosten, waardevermindering en/of transportkosten in rekening te brengen.
3. Verzendkosten worden in beginsel niet gerestitueerd, tenzij RISolutions schriftelijk anders bevestigt of dwingend recht anders voorschrijft.
4. Maatwerk, speciaal bestelde producten, software, licenties, digitale producten, verbruiksartikelen en gepersonaliseerde producten zijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen, uitgesloten van retournering.
5. Voor nadere regels over verzending, levering, transport, beschadigingen, annuleringen en retouren wordt verwezen naar de pagina Verzenden & retourneren. De daarop vermelde procedurele informatie geldt aanvullend, maar tast de geldigheid van deze algemene voorwaarden niet aan.

8. Eigendomsvoorbehoud

1. Alle door RISolutions geleverde zaken, documenten, software, resultaten, data, materialen en overige prestaties blijven eigendom van RISolutions totdat de cliënt alle bestaande en toekomstige vorderingen van RISolutions, uit welke hoofde dan ook, volledig heeft voldaan, waaronder tevens begrepen rente, kosten en schadevergoedingen.
2. Zolang de eigendom niet op de cliënt is overgegaan, is het de cliënt niet toegestaan de geleverde zaken te verkopen, verpanden, overdragen, verhuren, bezwaren of anderszins aan derden ter beschikking te stellen, behoudens voor zover dit past binnen de normale bedrijfsuitoefening en RISolutions daarmee schriftelijk heeft ingestemd.
3. De cliënt is verplicht de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken zorgvuldig en als herkenbaar eigendom van RISolutions te bewaren en te beveiligen tegen verlies, beschadiging of diefstal.
4. Indien de cliënt zijn verplichtingen niet nakomt, is RISolutions gerechtigd de geleverde zaken terug te nemen, toegang tot digitale producten, licenties of diensten op te schorten of te blokkeren en alle daarmee verband houdende kosten op de cliënt te verhalen.
5. Indien de cliënt de onder eigendomsvoorbehoud geleverde zaken toch doorverkoopt of anderszins overdraagt, verpandt of bezwaart, draagt de cliënt reeds nu voor alsdan alle daaruit voortvloeiende rechten en vorderingen op derden aan RISolutions over, welke overdracht door RISolutions reeds nu wordt aanvaard.

9. Garantie en aansprakelijkheid

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, geldt voor door RISolutions geleverde producten uitsluitend de fabrieksgarantie of de garantie van de betreffende toeleverancier of fabrikant.
2. RISolutions geeft geen verdergaande garantie dan waartoe zij door de fabrikant of leverancier wordt gerechtigd, tenzij RISolutions schriftelijk uitdrukkelijk anders heeft verklaard.
3. Klachten over zichtbare gebreken, onjuistheden of tekorten dienen door de cliënt onverwijld en uiterlijk binnen een redelijke termijn na ontdekking schriftelijk aan RISolutions te worden gemeld. Bij gebreke daarvan vervallen de rechten van de cliënt ter zake.
4. RISolutions is slechts aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse en uitsluitende gevolg is van een toerekenbare tekortkoming van RISolutions, en uitsluitend indien die aansprakelijkheid schriftelijk en tijdig is gemeld.
5. De totale aansprakelijkheid van RISolutions is in alle gevallen beperkt tot het bedrag van de betreffende factuur waarop de aansprakelijkheid betrekking heeft, dan wel, indien dit lager is, tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekeraar van RISolutions wordt uitgekeerd.
6. RISolutions is nimmer aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, bedrijfsschade, stagnatieschade, winst- of omzetderving, verlies van gegevens, verlies van besparingen, reputatieschade of schade als gevolg van aanspraken van derden.
7. Elke aansprakelijkheid van RISolutions vervalt indien de cliënt de geleverde zaken onjuist, onoordeelkundig, in strijd met de bestemming of zonder inachtneming van instructies heeft gebruikt, aangepast of laten aanpassen.
8. De cliënt vrijwaart RISolutions voor alle aanspraken van derden die verband houden met of voortvloeien uit de uitvoering van de overeenkomst, tenzij en voor zover die aanspraken het rechtstreekse gevolg zijn van opzet of bewuste roekeloosheid van RISolutions.

10. Overmacht

1. RISolutions is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd als gevolg van overmacht.
2. Onder overmacht wordt onder meer verstaan: storingen in energievoorziening, internet- of telecomverbindingen, cyberincidenten, hackaanvallen, overheidsmaatregelen, pandemieën, oorlog, stakingen, brand, vervoersproblemen, niet of niet-tijdige levering door leveranciers, uitval van personeel en alle andere van de wil van RISolutions onafhankelijke omstandigheden.
3. In geval van overmacht worden de verplichtingen van RISolutions opgeschort zolang de situatie voortduurt. Indien de overmachtssituatie langere tijd aanhoudt, is RISolutions gerechtigd de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden zonder tot enige schadevergoeding gehouden te zijn.

11. Intellectuele eigendom

1. Alle intellectuele eigendomsrechten op de website, offertes, ontwerpen, documentatie, software, configuraties, afbeeldingen, teksten, adviezen, rapportages, werkwijzen, concepten en overige materialen of resultaten van RISolutions berusten uitsluitend bij RISolutions of haar licentiegevers.
2. De cliënt verkrijgt uitsluitend het niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepelijke recht om de geleverde producten of diensten te gebruiken voor het doel waarvoor deze ter beschikking zijn gesteld, voor zover de cliënt volledig aan zijn verplichtingen heeft voldaan.
3. Het is de cliënt niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van RISolutions materialen of resultaten te kopiëren, wijzigen, verspreiden, openbaar te maken, reverse engineeren, exploiteren of aan derden ter beschikking te stellen.
4. Bij niet-tijdige betaling of andere tekortkoming van de cliënt is RISolutions gerechtigd verleende gebruiksrechten, licenties of toegangsrechten onmiddellijk op te schorten of in te trekken.

12. Persoonsgegevens

1. RISolutions verwerkt persoonsgegevens in overeenstemming met de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), en conform haar privacybeleid.
2. Voor meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens wordt verwezen naar het privacybeleid van RISolutions zoals gepubliceerd op de website.

13. Opschorting en ontbinding

1. RISolutions is gerechtigd de nakoming van haar verplichtingen op te schorten of de overeenkomst geheel of gedeeltelijk met onmiddellijke ingang te ontbinden indien de cliënt zijn verplichtingen niet, niet tijdig of niet volledig nakomt.
2. RISolutions is eveneens gerechtigd de overeenkomst zonder ingebrekestelling of rechterlijke tussenkomst te ontbinden indien de cliënt in staat van faillissement verkeert, surseance van betaling aanvraagt, zijn onderneming beëindigt, wordt geliquideerd of anderszins het vrije beheer over zijn vermogen verliest.
3. Alle vorderingen van RISolutions op de cliënt worden in de in dit artikel bedoelde gevallen onmiddellijk opeisbaar.

14. Toepasselijk recht en bevoegde rechter

1. Op alle aanbiedingen, offertes, overeenkomsten, leveringen en geschillen tussen RISolutions en de cliënt is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
2. Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met de rechtsverhouding tussen RISolutions en de cliënt zullen exclusief worden voorgelegd aan de bevoegde rechter te Den Haag, Nederland.
3. Door een overeenkomst met RISolutions aan te gaan, stemt de cliënt uitdrukkelijk in met deze exclusieve forumkeuze.

15. Slotbepalingen

1. Indien een bepaling van deze algemene voorwaarden nietig is, vernietigd wordt of anderszins onafdwingbaar blijkt, laat dit de geldigheid en afdwingbaarheid van de overige bepalingen onverlet.
2. RISolutions is gerechtigd de nietige, vernietigde of onafdwingbare bepaling te vervangen door een bepaling die qua inhoud en strekking de oorspronkelijke bepaling zoveel mogelijk benadert.
3. RISolutions behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. De meest recente versie zal op de website worden gepubliceerd en is vanaf publicatie van toepassing op nieuwe overeenkomsten.