1. Algemeen

Alle bestellingen zijn onder voorbehoud van beschikbaarheid. RISolutions streeft ernaar om actuele en correcte voorraadinformatie te tonen, maar voorraadverschillen kunnen voorkomen.

Indien een product niet (volledig) beschikbaar is, behoudt RISolutions zich het recht voor om de beschikbare producten te leveren en de resterende producten na te leveren of te annuleren. In dat geval nemen wij contact met u op om een passende oplossing te bespreken, waaronder nalevering of terugbetaling.

2. Verzendkosten

Verzendkosten worden automatisch berekend tijdens het afrekenen op basis van gewicht, afmetingen en bestemming van de bestelling.

De verzendkosten worden bij aankoop in rekening gebracht en gelden als definitief, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

3. Retouren

Voor zakelijke klanten (B2B) worden retourzendingen uitsluitend geaccepteerd na voorafgaande schriftelijke aanmelding en uitdrukkelijke schriftelijke goedkeuring door RISolutions. Zonder vooraf verkregen toestemming worden retourzendingen niet in behandeling genomen en kunnen deze op kosten van de afzender worden geweigerd of retour gezonden.

Binnen B2B-transacties bestaat geen wettelijk herroepingsrecht. RISolutions is derhalve niet verplicht om geleverde producten retour te nemen. Eventuele acceptatie van een retourzending geschiedt uitsluitend uit coulance en onder de door RISolutions gestelde voorwaarden.

Indien een retourzending wordt geaccepteerd, behoudt RISolutions zich het recht voor om herbevoorradingskosten (restocking fee) in rekening te brengen tot maximaal 18% van de oorspronkelijke orderwaarde. Daarnaast kunnen administratiekosten, verwerkingskosten en eventuele waardevermindering van het product afzonderlijk in rekening worden gebracht.

• Retourverzendkosten zijn volledig voor rekening en risico van de klant.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden in geen geval gerestitueerd.
• Retourzendingen dienen binnen een redelijke termijn na goedkeuring te worden verzonden.
• Producten dienen ongebruikt, onbeschadigd en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking te worden geretourneerd.
• Producten met gebruikssporen, beschadigingen, ontbrekende onderdelen of beschadigde verpakkingen kunnen worden geweigerd of leiden tot aanvullende kosten of waardevermindering.
• Speciaal bestelde producten, maatwerk, software, licenties, verbruiksartikelen en gepersonaliseerde producten zijn uitgesloten van retournering, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

Indien de klant nalaat de retourzending conform de gestelde voorwaarden uit te voeren, is RISolutions gerechtigd de zending te weigeren, terug te sturen of kosten in rekening te brengen voor opslag, verwerking en/of afhandeling.

RISolutions behoudt zich te allen tijde het recht voor om een retourzending zonder opgaaf van redenen te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen.

3.1 Retourneren door consumenten

Indien en voor zover sprake is van een consumentenaankoop, heeft de consument het recht om binnen 14 dagen na ontvangst het product te retourneren, mits het product onbeschadigd, compleet en – voor zover redelijkerwijs mogelijk – in originele staat wordt teruggestuurd.

• Retourverzendkosten zijn volledig voor rekening van de klant en worden niet vergoed.
• Retourzendingen dienen door de klant zelf te worden geregeld.
• Na ontvangst en goedkeuring wordt uitsluitend de waarde van de geretourneerde goederen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
• Oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd, tenzij wettelijk anders vereist.
• Het product mag worden uitgepakt en getest voor zover noodzakelijk om de aard en werking vast te stellen.
• Beschadiging, gebruikssporen of onnodig geopende verpakkingen kunnen leiden tot waardevermindering die in mindering wordt gebracht op de terugbetaling.
• Er worden geen herbevoorradingskosten in rekening gebracht voor consumentenretouren.

3.2 Garantieclaims

RISolutions hanteert uitsluitend de fabrieksgarantie en behandelt garantieclaims conform de geldende Nederlandse wetgeving.

• De klant dient de verzendkosten voor garantieclaims vooraf te voldoen.
• Bij een geaccepteerde garantieclaim worden deze kosten vergoed.
• Na bevestiging van de garantieclaim kan de klant kiezen voor vervanging of terugbetaling.

Retourzendingen dienen in de originele verpakking te worden geretourneerd en in een aparte omverpakking te worden verzonden. Het direct dichtplakken van de originele productverpakking wordt afgeraden en kan leiden tot waardevermindering.

4. Leveringsvoorwaarden

4.1 Levertijd Nederland en Benelux

Bestellingen die op werkdagen vóór 17:00 uur worden geplaatst, worden in de regel dezelfde dag verzonden.

De geschatte levertijd binnen Nederland en de Benelux bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen.

4.2 Levertijd overige Europese landen

Voor overige Europese landen bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 2 tot 6 werkdagen, afhankelijk van de bestemming en vervoerder.

4.3 Levertijd buiten de Europese Unie

Voor bestemmingen buiten de Europese Unie bedraagt de geschatte levertijd doorgaans 2 tot 20 werkdagen, afhankelijk van het land, de vervoerder en douaneafhandeling.

4.4 Wijziging afleveradres

• Adreswijzigingen zijn uitsluitend mogelijk zolang de bestelling nog niet is verzonden.
• RISolutions is niet verantwoordelijk voor vertragingen als gevolg van onjuist opgegeven adresgegevens.

4.5 Postbusadressen

Levering naar postbusadressen is uitsluitend mogelijk via postdiensten en niet via koeriersdiensten.

4.6 Militaire adressen

Levering naar militaire adressen is mogelijk via postdiensten, maar niet via koeriersdiensten.

4.7 Niet op voorraad

Indien een artikel niet op voorraad is, kan de bestelling worden vertraagd totdat het product beschikbaar is. Overige artikelen worden indien mogelijk gereserveerd.

4.8 Overschrijding levertijd

Opgegeven levertijden zijn indicatief en niet bindend. Overschrijding geeft geen recht op schadevergoeding, ontbinding of enige andere aanspraak.

5. Track & Trace

Na verzending ontvangt de klant een trackinglink waarmee de zending kan worden gevolgd.

6. Beschadigde zendingen

Indien een pakket zichtbaar beschadigd is bij levering, dient de levering te worden geweigerd en dient direct contact te worden opgenomen met RISolutions.

Indien schade pas na ontvangst wordt vastgesteld, dient dit zo spoedig mogelijk te worden gemeld.

7. Belastingen & heffingen

7.1 BTW

BTW is inbegrepen in de prijzen zoals weergegeven op de website, tenzij anders vermeld.

7.2 Invoerrechten en belastingen

Internationale bestellingen kunnen onderhevig zijn aan invoerrechten, belastingen en andere heffingen bij aankomst in het bestemmingsland.

• Deze kosten zijn volledig voor rekening van de klant.
• Indien de klant weigert deze kosten te betalen, kan de zending worden geretourneerd op kosten van de klant.
• In dat geval wordt uitsluitend de waarde van de goederen terugbetaald, verminderd met de retourkosten.
• De oorspronkelijke verzendkosten worden niet gerestitueerd.

8. Annuleringen

Bestellingen kunnen uitsluitend worden geannuleerd zolang deze nog niet zijn verzonden.

RISolutions behoudt zich het recht voor om kosten in rekening te brengen bij annuleringen.

9. Verzekering

Zendingen zijn verzekerd conform de voorwaarden van de vervoerder.

9.1 Beschadigde pakketten

Terugbetaling of vervanging vindt plaats na afronding van het onderzoek door de vervoerder (gemiddeld 7–14 werkdagen).

9.2 Verloren pakketten

Terugbetaling of vervanging vindt plaats zodra de vervoerder het pakket als verloren heeft aangemerkt (gemiddeld 14–30 werkdagen).

10. Klantenservice

Voor vragen kunt u contact opnemen via e-mail: [email protected]