1. Généralités

Toutes les commandes sont soumises à disponibilité. RISolutions s’efforce d’afficher des informations de stock exactes et à jour, mais des écarts peuvent survenir.

Si un produit n’est pas (entièrement) disponible, RISolutions se réserve le droit de livrer les produits disponibles et de livrer ultérieurement ou d’annuler les produits restants. Dans ce cas, nous vous contacterons afin de convenir d’une solution appropriée, telle qu’une livraison différée ou un remboursement.

2. Frais d'expédition

Les frais d’expédition sont automatiquement calculés lors du passage en caisse en fonction du poids, des dimensions et de la destination de la commande.

Les frais d’expédition sont facturés au moment de l’achat et sont considérés comme définitifs, sauf accord écrit contraire.

3. Retours

Pour les clients professionnels (B2B), les retours sont acceptés uniquement après une demande préalable écrite et une approbation écrite expresse de RISolutions. Les retours sans autorisation préalable ne seront pas traités et peuvent être refusés ou renvoyés aux frais de l’expéditeur.

Dans le cadre des transactions B2B, il n’existe pas de droit légal de rétractation. RISolutions n’est donc pas tenue d’accepter les retours de produits. Toute acceptation d’un retour est accordée uniquement à titre commercial et selon les conditions fixées par RISolutions.

Si un retour est accepté, RISolutions se réserve le droit de facturer des frais de réapprovisionnement pouvant aller jusqu’à 18% de la valeur initiale de la commande. Des frais administratifs, de traitement ainsi qu’une éventuelle dépréciation du produit peuvent également être facturés séparément.

• Les frais de retour sont entièrement à la charge et aux risques du client.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont en aucun cas remboursés.
• Les retours doivent être expédiés dans un délai raisonnable après approbation.
• Les produits doivent être retournés non utilisés, non endommagés et – dans la mesure du possible – dans leur emballage d’origine.
• Les produits présentant des traces d’utilisation, des dommages, des pièces manquantes ou un emballage endommagé peuvent être refusés ou entraîner des coûts supplémentaires ou une dépréciation.
• Les produits sur mesure, commandes spéciales, logiciels, licences, consommables et produits personnalisés sont exclus du retour, sauf accord écrit contraire.

Si le client ne respecte pas les conditions de retour, RISolutions est en droit de refuser l’envoi, de le renvoyer ou de facturer des frais de stockage, de traitement et/ou de gestion.

RISolutions se réserve à tout moment le droit de refuser un retour sans indication de motif ou d’imposer des conditions supplémentaires.

3.1 Retours des consommateurs

Dans le cas où un achat est effectué par un consommateur, celui-ci dispose du droit de retourner le produit dans un délai de 14 jours suivant sa réception, à condition que le produit soit retourné non endommagé, complet et – dans la mesure du possible – dans son état d’origine.

• Les frais de retour sont entièrement à la charge du client et ne sont pas remboursés.
• Le retour doit être organisé par le client lui-même.
• Après réception et validation, seule la valeur des marchandises retournées sera remboursée via le mode de paiement initial.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés, sauf obligation légale.
• Le produit peut être déballé et testé uniquement dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature et le fonctionnement.
• Les dommages, traces d’utilisation ou emballages inutilement ouverts peuvent entraîner une dépréciation qui sera déduite du remboursement.
• Aucun frais de réapprovisionnement n’est facturé pour les retours consommateurs.

3.2 Réclamations de garantie

RISolutions applique exclusivement la garantie du fabricant et traite les réclamations de garantie conformément à la législation néerlandaise applicable.

• Le client doit payer les frais d’expédition pour les réclamations de garantie à l’avance.
• Ces frais seront remboursés en cas d’acceptation de la réclamation.
• Après confirmation, le client peut choisir entre un remplacement ou un remboursement.

Les retours doivent être envoyés dans leur emballage d’origine et placés dans un carton d’expédition supplémentaire. Il est déconseillé de coller directement sur l’emballage d’origine, car cela peut entraîner une dépréciation.

4. Conditions de livraison

4.1 Délai de livraison aux Pays-Bas et Benelux

Les commandes passées les jours ouvrables avant 17h00 sont généralement expédiées le jour même.

Le délai de livraison estimé aux Pays-Bas et dans le Benelux est généralement de 1 à 2 jours ouvrables.

4.2 Délai de livraison dans les autres pays européens

Pour les autres pays européens, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 6 jours ouvrables, selon la destination et le transporteur.

4.3 Délai de livraison hors Union européenne

Pour les destinations hors Union européenne, le délai de livraison estimé est généralement de 2 à 20 jours ouvrables, selon le pays, le transporteur et les formalités douanières.

4.4 Modification de l’adresse de livraison

• Les modifications d’adresse ne sont possibles que tant que la commande n’a pas été expédiée.
• RISolutions n’est pas responsable des retards causés par des informations d’adresse incorrectes.

4.5 Boîtes postales

La livraison aux boîtes postales est uniquement possible via les services postaux et non via des services de messagerie.

4.6 Adresses militaires

La livraison aux adresses militaires est possible via les services postaux, mais pas via des services de messagerie.

4.7 Rupture de stock

Si un article n’est pas en stock, l’expédition peut être retardée jusqu’à ce qu’il soit disponible. Les autres articles seront réservés si possible.

4.8 Retard de livraison

Les délais de livraison sont indicatifs et non contraignants. Tout retard ne donne droit à aucune indemnisation, résiliation ou autre réclamation.

5. Suivi des envois

Après expédition, le client reçoit un lien de suivi pour suivre l’envoi.

6. Colis endommagés

Si un colis est visiblement endommagé à la livraison, il doit être refusé et RISolutions doit être contactée immédiatement.

Si les dommages sont constatés après la livraison, ils doivent être signalés dès que possible.

7. Taxes et droits

7.1 TVA

La TVA est incluse dans les prix affichés sur le site, sauf indication contraire.

7.2 Droits d'importation et taxes

Les commandes internationales peuvent être soumises à des droits d’importation, taxes et autres frais à l’arrivée dans le pays de destination.

• Ces coûts sont entièrement à la charge du client.
• Si le client refuse de payer ces frais, l’envoi peut être retourné à ses frais.
• Dans ce cas, seule la valeur des marchandises sera remboursée, déduction faite des frais de retour.
• Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursés.

8. Annulations

Les commandes ne peuvent être annulées que tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.

RISolutions se réserve le droit de facturer des frais en cas d’annulation.

9. Assurance

Les envois sont assurés conformément aux conditions du transporteur.

9.1 Colis endommagés

Le remboursement ou le remplacement sera effectué après l’achèvement de l’enquête du transporteur (généralement 7 à 14 jours ouvrables).

9.2 Colis perdus

Le remboursement ou le remplacement sera effectué une fois que le transporteur aura déclaré le colis perdu (généralement 14 à 30 jours ouvrables).

10. Service client

Pour toute question, veuillez nous contacter par e-mail : [email protected]