1. Allgemeines

Alle Bestellungen erfolgen vorbehaltlich der Verfügbarkeit. RISolutions bemüht sich, stets aktuelle und korrekte Lagerbestände anzugeben, dennoch können Abweichungen auftreten.

Ist ein Produkt nicht (vollständig) verfügbar, behält sich RISolutions das Recht vor, die verfügbaren Produkte zu liefern und die restlichen Produkte nachzuliefern oder zu stornieren. In diesem Fall werden wir Sie kontaktieren, um eine geeignete Lösung zu besprechen, einschließlich Nachlieferung oder Rückerstattung.

2. Versandkosten

Die Versandkosten werden während des Bestellvorgangs automatisch basierend auf Gewicht, Abmessungen und Zielort der Bestellung berechnet.

Die Versandkosten werden beim Kauf berechnet und gelten als endgültig, sofern nicht schriftlich etwas anderes vereinbart wurde.

3. Rücksendungen

Für Geschäftskunden (B2B) werden Rücksendungen ausschließlich nach vorheriger schriftlicher Anmeldung und ausdrücklicher schriftlicher Genehmigung durch RISolutions akzeptiert. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht bearbeitet und können auf Kosten des Absenders zurückgewiesen oder zurückgesendet werden.

Bei B2B-Transaktionen besteht kein gesetzliches Widerrufsrecht. RISolutions ist daher nicht verpflichtet, gelieferte Produkte zurückzunehmen. Eine Annahme von Rücksendungen erfolgt ausschließlich aus Kulanz und unter den von RISolutions festgelegten Bedingungen.

Wird eine Rücksendung akzeptiert, behält sich RISolutions das Recht vor, Wiedereinlagerungsgebühren (Restocking Fee) von bis zu 18% des ursprünglichen Bestellwertes zu berechnen. Zusätzlich können Verwaltungs-, Bearbeitungs- sowie Wertminderungskosten gesondert in Rechnung gestellt werden.

• Die Rücksendekosten gehen vollständig zu Lasten und Risiko des Kunden.
• Ursprüngliche Versandkosten werden unter keinen Umständen erstattet.
• Rücksendungen müssen innerhalb einer angemessenen Frist nach Genehmigung versendet werden.
• Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und – soweit möglich – in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
• Produkte mit Gebrauchsspuren, Beschädigungen, fehlenden Teilen oder beschädigter Verpackung können abgelehnt werden oder zu zusätzlichen Kosten bzw. Wertminderung führen.
• Sonderanfertigungen, Spezialbestellungen, Software, Lizenzen, Verbrauchsmaterialien und personalisierte Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern nicht schriftlich anders vereinbart.

Kommt der Kunde den Rückgabebedingungen nicht nach, ist RISolutions berechtigt, die Sendung abzulehnen, zurückzusenden oder Kosten für Lagerung, Bearbeitung und/oder Abwicklung zu berechnen.

RISolutions behält sich jederzeit das Recht vor, eine Rücksendung ohne Angabe von Gründen abzulehnen oder zusätzliche Bedingungen festzulegen.

3.1 Rückgabe durch Verbraucher

Sofern es sich um einen Verbraucherkauf handelt, hat der Verbraucher das Recht, das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückzugeben, vorausgesetzt, das Produkt wird unbeschädigt, vollständig und – soweit möglich – im Originalzustand zurückgesendet.

• Die Rücksendekosten trägt der Kunde und werden nicht erstattet.
• Die Rücksendung ist vom Kunden selbst zu organisieren.
• Nach Erhalt und Prüfung wird ausschließlich der Warenwert über die ursprüngliche Zahlungsmethode erstattet.
• Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, gesetzlich vorgeschrieben.
• Das Produkt darf nur insoweit ausgepackt und getestet werden, wie es zur Feststellung von Beschaffenheit und Funktion erforderlich ist.
• Beschädigungen, Gebrauchsspuren oder unnötig geöffnete Verpackungen können zu einer Wertminderung führen, die von der Rückerstattung abgezogen wird.
• Für Verbraucher werden keine Wiedereinlagerungsgebühren berechnet.

3.2 Garantieansprüche

RISolutions gewährt ausschließlich die Herstellergarantie und bearbeitet Garantieansprüche gemäß den geltenden niederländischen gesetzlichen Bestimmungen.

• Der Kunde hat die Versandkosten für Garantieansprüche im Voraus zu tragen.
• Bei erfolgreicher Garantieabwicklung werden diese Kosten erstattet.
• Nach Bestätigung kann der Kunde zwischen Ersatz oder Rückerstattung wählen.

Rücksendungen müssen in der Originalverpackung und in einer zusätzlichen Umverpackung versendet werden. Das direkte Bekleben der Originalverpackung wird nicht empfohlen und kann zu Wertminderung führen.

4. Lieferbedingungen

4.1 Lieferzeit Niederlande und Benelux

Bestellungen, die an Werktagen vor 17:00 Uhr eingehen, werden in der Regel noch am selben Tag versendet.

Die geschätzte Lieferzeit innerhalb der Niederlande und der Benelux-Länder beträgt in der Regel 1 bis 2 Werktage.

4.2 Lieferzeit übrige europäische Länder

Für andere europäische Länder beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 2 bis 6 Werktage, abhängig von Zielort und Versanddienstleister.

4.3 Lieferzeit außerhalb der Europäischen Union

Für Ziele außerhalb der Europäischen Union beträgt die geschätzte Lieferzeit in der Regel 2 bis 20 Werktage, abhängig vom Land, Versanddienstleister und der Zollabwicklung.

4.4 Änderung der Lieferadresse

• Adressänderungen sind nur möglich, solange die Bestellung noch nicht versendet wurde.
• RISolutions haftet nicht für Verzögerungen aufgrund falsch angegebener Adressdaten.

4.5 Postfachadressen

Die Lieferung an Postfachadressen ist ausschließlich über Postdienste möglich und nicht über Kurierdienste.

4.6 Militärische Adressen

Die Lieferung an militärische Adressen ist über Postdienste möglich, jedoch nicht über Kurierdienste.

4.7 Nicht auf Lager

Ist ein Artikel nicht auf Lager, kann sich die Lieferung verzögern, bis das Produkt wieder verfügbar ist. Andere Artikel werden, sofern möglich, reserviert.

4.8 Lieferverzögerung

Angegebene Lieferzeiten sind unverbindlich und stellen keine verbindlichen Fristen dar. Verzögerungen begründen keinen Anspruch auf Schadensersatz, Rücktritt oder sonstige Ansprüche.

5. Sendungsverfolgung

Nach dem Versand erhält der Kunde einen Tracking-Link zur Verfolgung der Sendung.

6. Beschädigte Sendungen

Ist ein Paket bei Lieferung sichtbar beschädigt, muss die Annahme verweigert und umgehend Kontakt mit RISolutions aufgenommen werden.

Wird der Schaden erst nach Erhalt festgestellt, ist dieser schnellstmöglich zu melden.

7. Steuern & Abgaben

7.1 Mehrwertsteuer

Die Mehrwertsteuer ist im angegebenen Preis enthalten, sofern nicht anders angegeben.

7.2 Einfuhrabgaben und Steuern

Internationale Bestellungen können bei Ankunft im Bestimmungsland Einfuhrabgaben, Steuern oder andere Gebühren unterliegen.

• Diese Kosten trägt vollständig der Kunde.
• Verweigert der Kunde die Zahlung, kann die Sendung auf seine Kosten zurückgesendet werden.
• In diesem Fall wird nur der Warenwert abzüglich der Rücksendekosten erstattet.
• Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.

8. Stornierungen

Bestellungen können nur storniert werden, solange sie noch nicht versendet wurden.

RISolutions behält sich das Recht vor, bei Stornierungen Kosten in Rechnung zu stellen.

9. Versicherung

Sendungen sind gemäß den Bedingungen des Versanddienstleisters versichert.

9.1 Beschädigte Pakete

Erstattung oder Ersatz erfolgt nach Abschluss der Untersuchung durch den Versanddienstleister (in der Regel 7–14 Werktage).

9.2 Verlorene Pakete

Erstattung oder Ersatz erfolgt, sobald der Versanddienstleister das Paket als verloren eingestuft hat (in der Regel 14–30 Werktage).

10. Kundenservice

Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail: [email protected]