1. Generale

Tutti gli ordini sono soggetti a disponibilità. RISolutions si impegna a fornire informazioni di magazzino accurate e aggiornate, tuttavia possono verificarsi discrepanze.

Qualora un prodotto non sia (completamente) disponibile, RISolutions si riserva il diritto di consegnare i prodotti disponibili e di spedire successivamente o annullare i prodotti rimanenti. In tal caso, vi contatteremo per concordare una soluzione adeguata, come la consegna differita o il rimborso.

2. Costi di spedizione

I costi di spedizione vengono calcolati automaticamente durante il checkout in base al peso, alle dimensioni e alla destinazione dell’ordine.

I costi di spedizione vengono addebitati al momento dell’acquisto e sono considerati definitivi, salvo diverso accordo scritto.

3. Resi

Per i clienti aziendali (B2B), i resi sono accettati esclusivamente previa richiesta scritta e approvazione scritta esplicita da parte di RISolutions. I resi non autorizzati non saranno elaborati e potranno essere rifiutati o restituiti a spese del mittente.

Nelle transazioni B2B non esiste un diritto legale di recesso. RISolutions non è pertanto obbligata ad accettare resi. L’eventuale accettazione di un reso avviene esclusivamente a titolo di cortesia e alle condizioni stabilite da RISolutions.

In caso di accettazione del reso, RISolutions si riserva il diritto di applicare una commissione di riassortimento fino al 18% del valore originario dell’ordine. Inoltre, potranno essere addebitati separatamente costi amministrativi, di gestione e un’eventuale svalutazione del prodotto.

• I costi di restituzione sono interamente a carico e rischio del cliente.
• I costi di spedizione originali non saranno rimborsati in nessun caso.
• I resi devono essere spediti entro un termine ragionevole dopo l’approvazione.
• I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, non danneggiati e – ove possibile – nella confezione originale.
• I prodotti con segni di utilizzo, danni, parti mancanti o imballaggi danneggiati possono essere rifiutati o soggetti a costi aggiuntivi o svalutazione.
• I prodotti personalizzati, ordini speciali, software, licenze, materiali di consumo e prodotti personalizzati sono esclusi dal reso, salvo diverso accordo scritto.

Se il cliente non rispetta le condizioni di reso, RISolutions ha il diritto di rifiutare la spedizione, restituirla o addebitare costi per stoccaggio, gestione e/o lavorazione.

RISolutions si riserva in ogni momento il diritto di rifiutare un reso senza fornire motivazioni o di imporre condizioni aggiuntive.

3.1 Resi dei consumatori

Nel caso di acquisto da parte di un consumatore, quest’ultimo ha il diritto di restituire il prodotto entro 14 giorni dal ricevimento, a condizione che il prodotto venga restituito integro, completo e – ove possibile – nello stato originale.

• I costi di restituzione sono interamente a carico del cliente e non saranno rimborsati.
• Il reso deve essere organizzato dal cliente.
• Dopo ricezione e approvazione, verrà rimborsato esclusivamente il valore dei beni restituiti tramite il metodo di pagamento originale.
• I costi di spedizione originali non sono rimborsati, salvo obblighi di legge.
• Il prodotto può essere aperto e testato solo nella misura necessaria per verificarne la natura e il funzionamento.
• Danni, segni di utilizzo o imballaggi inutilmente aperti possono comportare una svalutazione che verrà detratta dal rimborso.
• Non vengono applicate commissioni di riassortimento per i resi dei consumatori.

3.2 Reclami in garanzia

RISolutions applica esclusivamente la garanzia del produttore e gestisce i reclami in conformità alla legislazione olandese vigente.

• Il cliente deve pagare anticipatamente i costi di spedizione per i reclami in garanzia.
• Tali costi verranno rimborsati in caso di accettazione del reclamo.
• Dopo la conferma, il cliente può scegliere tra sostituzione o rimborso.

I resi devono essere inviati nella confezione originale e inseriti in un imballaggio esterno. Si sconsiglia di applicare nastro adesivo direttamente sulla confezione originale, poiché ciò può comportare una svalutazione.

4. Condizioni di consegna

4.1 Tempi di consegna nei Paesi Bassi e Benelux

Gli ordini effettuati nei giorni lavorativi prima delle 17:00 vengono generalmente spediti lo stesso giorno.

Il tempo di consegna stimato nei Paesi Bassi e nel Benelux è normalmente di 1–2 giorni lavorativi.

4.2 Tempi di consegna negli altri paesi europei

Per gli altri paesi europei, il tempo di consegna stimato è normalmente di 2–6 giorni lavorativi, a seconda della destinazione e del corriere.

4.3 Tempi di consegna fuori dall’Unione Europea

Per destinazioni al di fuori dell’Unione Europea, il tempo di consegna stimato è normalmente di 2–20 giorni lavorativi, a seconda del paese, del corriere e delle procedure doganali.

4.4 Modifica dell’indirizzo di consegna

• Le modifiche dell’indirizzo sono possibili solo prima della spedizione.
• RISolutions non è responsabile per ritardi causati da indirizzi errati.

4.5 Caselle postali

La consegna alle caselle postali è possibile solo tramite servizi postali e non tramite corrieri.

4.6 Indirizzi militari

La consegna a indirizzi militari è possibile tramite servizi postali, ma non tramite corrieri.

4.7 Esaurimento scorte

Se un articolo non è disponibile, la spedizione può essere ritardata fino alla disponibilità del prodotto. Gli altri articoli saranno riservati ove possibile.

4.8 Ritardi

I tempi di consegna sono indicativi e non vincolanti. Eventuali ritardi non danno diritto a risarcimenti, annullamenti o altre pretese.

5. Tracciamento spedizioni

Dopo la spedizione, il cliente riceverà un link di tracciamento per seguire la spedizione.

6. Spedizioni danneggiate

Se un pacco è visibilmente danneggiato al momento della consegna, deve essere rifiutato e RISolutions deve essere contattata immediatamente.

Se il danno viene rilevato dopo la consegna, deve essere segnalato il prima possibile.

7. Tasse e dazi

7.1 IVA

L’IVA è inclusa nei prezzi indicati sul sito web, salvo diversa indicazione.

7.2 Dazi e imposte di importazione

Gli ordini internazionali possono essere soggetti a dazi, imposte e altri costi all’arrivo nel paese di destinazione.

• Tali costi sono interamente a carico del cliente.
• Se il cliente rifiuta di pagarli, la spedizione può essere restituita a sue spese.
• In tal caso verrà rimborsato solo il valore dei beni, al netto dei costi di restituzione.
• I costi di spedizione originali non saranno rimborsati.

8. Annullamenti

Gli ordini possono essere annullati solo prima della spedizione.

RISolutions si riserva il diritto di addebitare costi in caso di annullamento.

9. Assicurazione

Le spedizioni sono assicurate secondo le condizioni del vettore.

9.1 Pacchi danneggiati

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati dopo la conclusione dell’indagine del vettore (normalmente 7–14 giorni lavorativi).

9.2 Pacchi smarriti

Il rimborso o la sostituzione saranno effettuati una volta che il vettore avrà dichiarato il pacco smarrito (normalmente 14–30 giorni lavorativi).

10. Servizio clienti

Per qualsiasi domanda, contattateci via e-mail: [email protected]