1. General

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad. RISolutions se esfuerza por mostrar información de stock precisa y actualizada, pero pueden producirse discrepancias.

Si un producto no está (totalmente) disponible, RISolutions se reserva el derecho de entregar los productos disponibles y entregar los restantes posteriormente o cancelarlos. En ese caso, nos pondremos en contacto con usted para acordar una solución adecuada, como un envío posterior o un reembolso.

2. Costes de envío

Los costes de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del peso, dimensiones y destino del pedido.

Los costes de envío se cobran en el momento de la compra y se consideran definitivos, salvo acuerdo por escrito en contrario.

3. Devoluciones

Para clientes empresariales (B2B), las devoluciones solo se aceptan previa solicitud por escrito y aprobación expresa por escrito de RISolutions. Las devoluciones sin autorización previa no serán procesadas y podrán ser rechazadas o devueltas a cargo del remitente.

En las transacciones B2B no existe derecho legal de desistimiento. Por lo tanto, RISolutions no está obligada a aceptar devoluciones. Cualquier aceptación se concede únicamente como gesto comercial y bajo las condiciones establecidas por RISolutions.

Si se acepta una devolución, RISolutions se reserva el derecho de cobrar una tarifa de reposición de hasta el 18% del valor original del pedido. Además, podrán cobrarse por separado costes administrativos, de procesamiento y cualquier depreciación del producto.

• Los costes de devolución son totalmente a cargo y riesgo del cliente.
• Los costes de envío originales no serán reembolsados en ningún caso.
• Las devoluciones deben enviarse dentro de un plazo razonable tras la aprobación.
• Los productos deben devolverse sin usar, sin daños y – en la medida de lo posible – en su embalaje original.
• Los productos con signos de uso, daños, piezas faltantes o embalaje dañado pueden ser rechazados o estar sujetos a costes adicionales o depreciación.
• Los productos personalizados, pedidos especiales, software, licencias, consumibles y productos personalizados están excluidos de devolución, salvo acuerdo por escrito en contrario.

Si el cliente no cumple con las condiciones de devolución, RISolutions tiene derecho a rechazar el envío, devolverlo o cobrar costes de almacenamiento, manipulación y/o procesamiento.

RISolutions se reserva en todo momento el derecho de rechazar una devolución sin indicar el motivo o de imponer condiciones adicionales.

3.1 Devoluciones de consumidores

En caso de compra por parte de un consumidor, este tiene derecho a devolver el producto dentro de los 14 días siguientes a su recepción, siempre que el producto se devuelva sin daños, completo y – en la medida de lo posible – en su estado original.

• Los costes de devolución corren íntegramente a cargo del cliente y no serán reembolsados.
• La devolución debe ser organizada por el cliente.
• Tras la recepción y aprobación, solo se reembolsará el valor de los productos devueltos mediante el método de pago original.
• Los costes de envío originales no se reembolsan, salvo que la ley lo exija.
• El producto puede ser desembalado y probado únicamente en la medida necesaria para determinar su naturaleza y funcionamiento.
• Los daños, signos de uso o embalajes innecesariamente abiertos pueden dar lugar a una depreciación que se deducirá del reembolso.
• No se aplican tarifas de reposición para devoluciones de consumidores.

3.2 Reclamaciones de garantía

RISolutions aplica exclusivamente la garantía del fabricante y tramita las reclamaciones de garantía de acuerdo con la legislación neerlandesa aplicable.

• El cliente debe pagar por adelantado los costes de envío de las reclamaciones de garantía.
• Estos costes serán reembolsados si la reclamación es aceptada.
• Tras la confirmación, el cliente puede elegir entre sustitución o reembolso.

Las devoluciones deben enviarse en su embalaje original y dentro de una caja exterior. Se desaconseja pegar directamente sobre el embalaje original, ya que puede provocar depreciación.

4. Condiciones de entrega

4.1 Plazo de entrega en Países Bajos y Benelux

Los pedidos realizados en días laborables antes de las 17:00 generalmente se envían el mismo día.

El plazo de entrega estimado en Países Bajos y Benelux es normalmente de 1 a 2 días laborables.

4.2 Plazo de entrega en otros países europeos

Para otros países europeos, el plazo de entrega estimado es normalmente de 2 a 6 días laborables, dependiendo del destino y del transportista.

4.3 Plazo de entrega fuera de la Unión Europea

Para destinos fuera de la Unión Europea, el plazo de entrega estimado es normalmente de 2 a 20 días laborables, dependiendo del país, el transportista y el despacho de aduanas.

4.4 Cambio de dirección de entrega

• Los cambios de dirección solo son posibles antes del envío.
• RISolutions no es responsable de retrasos causados por datos de dirección incorrectos.

4.5 Apartados de correos

La entrega a apartados de correos solo es posible mediante servicios postales y no mediante servicios de mensajería.

4.6 Direcciones militares

La entrega a direcciones militares es posible mediante servicios postales, pero no mediante servicios de mensajería.

4.7 Falta de stock

Si un artículo no está disponible, el envío puede retrasarse hasta que el producto esté disponible. Otros artículos se reservarán si es posible.

4.8 Retrasos

Los plazos de entrega son indicativos y no vinculantes. Los retrasos no dan derecho a compensación, cancelación ni a ninguna otra reclamación.

5. Seguimiento de envíos

Tras el envío, el cliente recibirá un enlace de seguimiento para rastrear el envío.

6. Envíos dañados

Si un paquete está visiblemente dañado en el momento de la entrega, debe rechazarse y ponerse en contacto inmediatamente con RISolutions.

Si el daño se detecta después de la entrega, debe notificarse lo antes posible.

7. Impuestos y aranceles

7.1 IVA

El IVA está incluido en los precios mostrados en el sitio web, salvo que se indique lo contrario.

7.2 Derechos de importación e impuestos

Los pedidos internacionales pueden estar sujetos a derechos de importación, impuestos y otros cargos al llegar al país de destino.

• Estos costes son totalmente responsabilidad del cliente.
• Si el cliente se niega a pagar estos cargos, el envío puede devolverse a su cargo.
• En ese caso, solo se reembolsará el valor de los productos, menos los costes de devolución.
• Los costes de envío originales no serán reembolsados.

8. Cancelaciones

Los pedidos solo pueden cancelarse antes de que hayan sido enviados.

RISolutions se reserva el derecho de cobrar costes en caso de cancelación.

9. Seguro

Los envíos están asegurados conforme a las condiciones del transportista.

9.1 Paquetes dañados

El reembolso o sustitución se realizará una vez finalizada la investigación del transportista (normalmente 7–14 días laborables).

9.2 Paquetes perdidos

El reembolso o sustitución se realizará una vez que el transportista declare el paquete como perdido (normalmente 14–30 días laborables).

10. Atención al cliente

Para cualquier consulta, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: [email protected]